Порядок выплаты компенсации за самостоятельно приобретенную путевку для отдыха и оздоровления (Москва)

Родители или иные законные представители детей из малообеспеченных семей, детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, находящихся под опекой, попечительством, в том числе в приемной или патронатной семье, а также лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей могут получить компенсацию за самостоятельно приобретенную путевку (далее – компенсация).

Выплата компенсации производится в соответствии с Порядком организации отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, утвержденным постановлением Правительства Москвы от 22 февраля 2017 г. № 56-ПП «Об организации отдыха и оздоровления детей, находящихся в трудной жизненной ситуации» (далее – Постановление № 56-ПП).

Документы, необходимые для подачи заявления на выплату компенсации

Дети из малообеспеченных семей

• Документ, удостоверяющий личность обратившегося лица.
• Документ, подтверждающий полномочия законного представителя – опекуна, попечителя, приемного родителя, патронатного воспитателя (в случае подачи заявления на выплату компенсации за приобретенную путевку обратившимся лицом из числа законных представителей – опекунов, попечителей, приемных родителей, патронатных воспитателей ребенка).
• Документ, удостоверяющий личность ребенка:
• Страховой номер обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) ребенка.
• Страховой номер обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) родителя, иного законного представителя.
• Документы, подтверждающие факт родства родителя с ребенком (в случае если иные представленные документы не содержат необходимой информации).
• Документ, содержащий сведения о месте жительства ребенка в городе Москве (в случае если в документе, удостоверяющем личность ребенка, отсутствуют сведения о его месте жительства в городе Москве).
• Доверенность, подтверждающая полномочия доверенного лица родителя (в случае подачи заявления на получение компенсации за приобретенную путевку доверенным лицом родителя, иного законного представителя ребенка).
• Документы, подтверждающие отдых и оздоровление ребенка, и оплату родителем услуг отдыха и оздоровления.
• Сведения о кредитной организации и открытом счете родителя, иного законного представителя в кредитной организации для выплаты компенсации за самостоятельно приобретенную родителями или иными законными представителями путевку для отдыха и оздоровления.

для ребенка в возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении ребенка или документ, подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка, выданный в установленном порядке (в случае рождения ребенка на территории иностранного государства);

для ребенка, достигшего возраста 14 лет, – паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт гражданина иностранного государства (в случае наличия гражданства иностранного государства).

Дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей

• Документ, удостоверяющий личность обратившегося лица.
• Документ, подтверждающий полномочия законного представителя – опекуна, попечителя, приемного родителя, патронатного воспитателя.
• Документ, удостоверяющий личность ребенка-сироты, ребенка, оставшегося без попечения родителей:
• Страховой номер обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) ребенка-сироты, ребенка, оставшегося без попечения родителей.
• Страховой номер обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) законного представителя ребенка-сироты, ребенка, оставшегося без попечения родителей;
• Документ, удостоверяющий личность сопровождающего лица (в случае сопровождения ребенка во время отдыха и оздоровления).
• Страховой номер обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) сопровождающего лица (в случае сопровождения ребенка-сироты, ребенка, оставшегося без попечения родителей во время отдыха и оздоровления).
• Доверенность, подтверждающая полномочия доверенного лица законного представителя (в случае подачи заявления на получение компенсации за приобретенную путевку доверенным лицом законного представителя ребенка).
• Документы, подтверждающие отдых и оздоровление ребенка-сироты, ребенка, оставшегося без попечения родителей, и оплату законным представителем услуг отдыха и оздоровления.
• Сведения о кредитной организации и открытом счете законного представителя в кредитной организации для выплаты компенсации за самостоятельно приобретенную законными представителями путевку для отдыха и оздоровления.

для ребенка в возрасте до 14 лет – свидетельство о рождении ребенка или документ, подтверждающий факт рождения и регистрации ребенка, выданный в установленном порядке (в случае рождения ребенка на территории иностранного государства);

для ребенка, достигшего возраста 14 лет, — паспорт гражданина Российской Федерации, паспорт гражданина иностранного государства (в случае наличия гражданства иностранного государства).

Лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей

• Документ, удостоверяющий личность обратившегося лица.

2. Документ, подтверждающий категорию «лицо из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей» (справка, выданная уполномоченным учреждением Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы или иным уполномоченным федеральным органом);

• Страховой номер обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
• Доверенность, подтверждающая полномочия представителя, уполномоченного лицом из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на подачу заявления на выплату компенсации за самостоятельно приобретенную путевку (в случае подачи заявления на выплату компенсации за самостоятельно приобретенную путевку таким представителем).
• Страховой номер обязательного пенсионного страхования (СНИЛС) представителя, уполномоченного лицом из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, на подачу заявления на выплату компенсации за самостоятельно приобретенную путевку (в случае подачи заявления на выплату компенсации за самостоятельно приобретенную путевку таким представителем).
• Документы, подтверждающие отдых и оздоровление, и оплату услуг отдыха и оздоровления лицом из числе детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей.
• Сведения о кредитной организации и открытом счете лица из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, для выплаты компенсации за самостоятельно приобретенную лицом из числа детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, путевку для отдыха и оздоровления.

В случае выявления неточной или неполной информации при рассмотрении заявления, ГАУК «МОСГОРТУР» вправе запрашивать у заявителя дополнительные сведения, необходимые для принятия решения о выплате компенсации:

• В случае если туристский договор заключен на несколько человек, дополнительно необходимо предоставить справку-калькуляцию о стоимости туристского продукта на каждого отдыхающего.
• В случае если предоставлены документы на санаторно-курортный отдых (путёвка с лечением), дополнительно необходимо предоставить справку с указанием стоимости лечения или справку о том, что лечение не предоставлялось. Обращаем внимание, что стоимость лечения ГАУК «МОСГОРТУР» не компенсирует.
• Иные документы, необходимые для всестороннего рассмотрения заявления.

Заявление на компенсацию подаётся в офисе ГАУК «МОСГОРТУР» Прием в офисе ГАУК «МОСГОРТУР» осуществляется исключительно по предварительной записи. Запись производится через официальный портал Мэра и Правительства Москвы mos.ru или при личном визите заявителя в офис ГАУК «МОСГОРТУР». Запись производится на свободную дату и время.

Офис ГАУК «МОСГОРТУР» расположен по адресу: г. Москва, переулок Огородная Слобода, д. 9, стр. 1.

Метро: Чистые пруды, Тургеневская, Сретенский бульвар.

Телефон «горячей линии»: +7 (800) 301-17-70.

1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров, основные обязанности и ответственность туроператоров, турагентов и туристов. Данные правила разработаны для туристических компаний и могут быть использованы при разработке рабочих документов и должностных инструкций.Главной задачей настоящих правил является объединение требований по обеспечению качества и безопасности предоставляемых услуг. В настоящих правилах используются следующие термины и определения:

Автобусный тур
– туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту, продолжительностью более 24 часов; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.

Программа тура
— перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

Маршрут тура
– разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время автобусного тура.

Категория отелей
– классификация средств размещения, принятая в стране временного пребывания туриста в зависимости от уровня предоставляемых в них услуг, состояния материальной базы, квалификации персонала и др.

Автобус туристического класса (далее автобус)–
транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующее требованиям IRU (Международного Союза Автоперевозчиков) либо техническим нормам и нормам безопасности РФ. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда и отдыха водителей.

Ночной автобусный переезд –
предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

Экскурсия –
посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), сопровождаемое показом и рассказом гида.

Сопровождающий группы –
это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Гид – сопровождающий –
это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

Туроператор –
юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Турагент —
юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Турист —
лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания;

Группа туристов –
определенное количество человек, выезжающее в автобусный тур совместно по единой программе. Минимальное и максимальное количество туристов в группе задается туроператором.

2. Формирование турпродукта «автобусный тур»

2.1 Существенные условия. Программа тура

2.1.1 Автобусный тур содержит ряд существенных условий, присущих только данному виду турпродукта, и являющихся определяющими для потребителя(туриста) при заключении договора реализации.

2.1.2 Данные существенные условия сформулированы в программе тура, являющейся неотъемлемой частью договора.

2.1.3 Существенными условиями автобусного тура являются:

Перечень стран, запланированных к посещению и транзитному проезду туристами
Виды транспортного обслуживания на маршруте
Перечень основных туристско-экскурсионных объектов
Количество ночных переездов (если таковые запланированы)
Категория отелей на маршруте
Указание на место нахождения отелей, там, где это является существенным (по пути, в регионе, в городе)
Тип питания
Дата и место начала и окончания автобусного тура.

2.1.4. Программа тура, сформированная в виде публичной оферты, и предлагаемая к реализации, обязана содержать следующие данные:

План путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения
Режим предусмотренного питания
Категория мест размещения
Стоимость тура
Перечень услуг, входящих в стоимость
Перечень дополнительных услуг

3. Реализация турпродукта «автобусный тур»

3.1. Реализация автобусных туров осуществляется в соответствии с ФЗРФ «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации турпродукта и настоящими правилами, а также на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом “Об основах туристской деятельности” — между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

3.2. Неотъемлемой частью Договора является программа тура. В программе тура содержатся существенные условия автобусного тура.

3.3. До заключения Договора туроператор, турагент обязан проинформировать туриста или иного заказчика автобусного тура о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии сопровождающего группы (гида-сопровождающего), экскурсий в местах временного пребывания, минимальном количестве туристов в группе для совершения автобусного тура, о дополнительных услугах, а также об особенностях автобусного путешествия, информация о которых содержится в памятках туроператора.

3.4. При заключении Договора туроператор, турагент обязаны представить туристу или иному заказчику достоверную информацию:
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания; об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия; о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта); о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;об особенностях автобусного путешествия, информация о которых содержится в памятках туроператора.

3.5. Если состояние здоровья лица, планирующего совершить путешествие в автобусном туре, требует особых условий перевозки либо угрожает безопасности этого лица или других лиц, что подтверждается медицинскими документами или жалобами со стороны других туристов, а равно создает существенные неудобства для других лиц, такому лицу может быть отказано в участии в автобусном туре на момент выявления данного состояния.

4. Организация автобусных туров

4.1. Программа тура

Программа тура —
перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

4.1.1. Программа тура публикуется в каталогах и на веб-сайте туроператора и является публичной офертой туроператора. При внесении изменений в программу тура после ее публикации в каталоге, информация об этом немедленно размещается на веб-сайте, и опубликованная на веб-сайте программа тура в этом случае несет функцию публичной оферты.

4.1.2. Предварительная подготовка программы тура туроператором до момента публикации ее в виде публичной оферты включает работу по определению и разработке:
маршрута тура; перечня туристских предприятий — исполнителей услуги; периода предоставления туров каждым предприятием — исполнителем услуги; состава экскурсий и достопримечательных объектов; комплекса досуговых мероприятий; продолжительности пребывания в каждом пункте маршрута; количества туристов, участвующих в путешествии; видов транспорта для внутримаршрутных перевозок; потребности в сопровождающих или гидах-сопровождающих, экскурсоводах, гидах-переводчиках, другом обслуживающем персонале и необходимой дополнительной их подготовки; необходимого количества транспортных средств; формирование и подготовку рекламных, информационных и картографических материалов, описания путешествия для публикации публичной оферты

4.1.3. В результате предварительной подготовки программы тура туроператором формируется турпродукт, содержание которого указывается в программе тура, предлагаемой для реализации потребителю, которая выходит в виде публичной оферты.
В ней изложены:

План путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения
Режим предусмотренного питания
Категория мест размещения
Стоимость тура
Перечень услуг, входящих в стоимость
Перечень дополнительных услуг

4.1.4. Случаи изменения программы тура на маршруте:

Опоздания поездов, самолетов, паромов и др средств транспорта, изменение маршрута их движения перевозчиком
Тяжелая дорожная ситуация, пробки и объезды на дорогах, погодные условия
Задержки на границах
Поломка автобуса
Мероприятия, проводимые на объектах посещения или показа (объекты закрыты для посещения)
Действия официальных лиц (полицейский, таможенный контроль и т.д.)

Последствием этих обстоятельств может служить позднее прибытие к месту размещения, сдвиг в программе или невозможность посещения отдельных экскурсионных объектов. Туроператор при этом предпринимает все возможные действия для преодоления последствий данных обстоятельств.

4.1.5.Туристу в начале маршрута выдается информационный лист с адресами и телефонами отелей по маршруту, а также информация о телефоне сопровождающего группы или представителя туроператора. Данная информация служит для случаев, если турист по какой-либо причине отстал от группы. Информация может подлежать замене, с необходимым своевременным уведомлением туриста.

4.1.6.Место и время сбора группы в точках маршрута или отправления автобуса назначается сопровождающим, оно является обязательным для всех и служит необходимым условием выполнения программы тура. При опоздании туриста ко времени сбора группы сопровождающий принимает меры к поиску отставшего туриста, однако в принятии решения о дальнейшем движении группы по маршруту без опоздавшего туриста приоритетом является необходимость выполнения программы тура. Отставший турист при этом может воспользоваться имеющимся у него на руках информационным листом и догоняет группу самостоятельно за свой счет.

4.2. Железнодорожные, воздушные, морские перевозки

4.2.1. Автобусный тур может сопровождаться предоставлением услуг железнодорожных, водных и авиационных перевозчиков.

4.2.2. Туроператор осуществляет приобретение для туристов проездных документов (билетов) перевозчиков, которые являются самостоятельными договорами между пассажирами и перевозчиком. Туроператор обязан предоставить туристам или иным заказчикам информацию для пассажиров, полученную от перевозчика. Ответственность за качество транспортных услуг, выполнение условий перевозки несет соответствующий перевозчик.

4.2.3 Приобретение туроператором проездных билетов осуществляется в момент окончания формирования группы.

4.2.4. Распределение мест в вагонах поезда или парома при бронировании проезда осуществляется туроператором самостоятельно по спискам пассажиров, с учетом пожеланий туристов, но не предполагает для туриста определенного места в вагоне или каюте, например, верхнего, нижнего, бокового, женского или мужского купе, или размещения в одном и том же купе, вагоне. При наличии возможности, при распределении мест туроператор учитывает возраст, комплекцию, родственные или дружеские отношения туристов для наиболее компактного и комфортного их размещения в вагонах поезда или каютах.

4.3. Автобусы.

4.3.1 В автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном, системой вентиляции; а также как правило, но не обязательно, оборудованные аудио- и видеосистемой, туалетом для экстренных случаев, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером в жаркое время года.

4.3.2 Транспортная компания, выполняющая международные автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и международный допуск. Все автобусы проходят технический осмотр 2 раза в год. При пересечении границ автобусы проходят жесткий документальный контроль.

4.3.3 При следовании автобуса по маршруту для обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Международных правил труда и отдыха водителей» (ЕСТР). В соответствии с ЕСТР маршрут может обслуживать один или два водителя в зависимости от протяженности маршрута и графика движения. Соблюдение ЕСТР и графика движения фиксируется с помощью тахографа-самописца, и подлежит контролю в любой момент службами полиции и другими дорожными службами.

4.3.4 В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 24 часов. При невозможности свыше 16 часов устранения поломки или предоставления резервного автобуса, туристам предоставляется размещение в отеле. Для обеспечения соблюдения программы туроператором может быть предложена альтернативная перевозка (поездом, рейсовым автобусом, автобусом меньшей вместимости и т.п.) Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т.п.), но не предоставленные им, в связи с поломкой автобуса, компенсируются другими услугами или возвращается их полная стоимость.

4.3.5 Туалет в автобусе при его наличии предназначен только для экстренных случаев, поскольку имеет ограниченную емкость. В некоторых странах и на некоторых отрезках пути, где нет условий для опорожнения емкости, туалет использоваться не может. Автобус делает санитарные остановки каждые 3-4 часа. На таких стоянках обычно есть кафе и туалеты.

4.3.6 В автобусах, оборудованных кипятильником, пользоваться кипятком можно только с разрешения сопровождающего и в определенное им время. Прием пищи в автобусе также имеет некоторые ограничения. Индивидуальные столики для еды являются дополнительной опцией и имеются далеко не во всех автобусах.

4.3.7 Категорически запрещается курение в автобусе. Нахождение в автобусе лиц, грубо нарушающих общепринятые нормы коллективного поведения и мешающих другим пассажирам, не допускается. Если турист регулярно нарушает эти правила, он может быть снят с маршрута без компенсации неиспользованных услуг. Основанием для этого служит акт за подписью сопровождающего и 10 туристов из группы.

4.4. Средства размещения

4.4.1. Размещение туристов в ходе выполнения программы тура может быть произведено в одном или нескольких средствах размещения (отели, кемпинги, мотели, апартаменты, каюты и т.д.), при этом месторасположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура.

4.4.2.Программа тура должна содержать информацию о категории средства размещения. При этом используется классификация отелей, принятая в стране (странах) временного пребывания. Для объектов размещения, не использующих стандартную классификацию, применяются следующие термины:

Эконом класс –
отели или пансионы минимальной комфортности, душ и туалет на этаже (применяются только по заказу в исключительных случаях)
Туристический класс или отели до 3 звезд –
отели с номерами средней комфортности, в номерах душ и туалет, иногда душ и туалет на 2 номера (блоки)
Комфорт класс или 3-4 звезды –
отели с номерами повышенной комфортности, в номерах душ, туалет, кондиционер, телевизор, телефон.

4.4.3 Программа тура содержит информацию о месте нахождения средств размещения, там, где эта информация является существенной. Место нахождения средств размещения указывается в пределах региона прохождения маршрута. В этом случае применяются термины «отель по пути», «отель в городе» или «отель в регионе», или аналогичные термины.

4.4.4. Количество человек, проживающих в одном номере объекта размещения, определяется Договором на туристическое обслуживание и программой тура

4.4.5 Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается совместное размещение с подселением в двухместных или трехместных номерах. При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном номере с соответствующей доплатой.

4.4.6.Туроператор вправе заменить категорию отеля на более высокую. В случае изменения местонахождения отеля туроператор обязан обеспечить трансфер на все как плановые так и внеплановые мероприятия программы.

4.5. Сопровождение

Сопровождающий группы –
это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Гид – сопровождающий –
это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

4.5.1.Сопровождающий группы (гид – сопровождающий) допускается к работе после специальной подготовки и инструктажа туроператором.

4.5.2. В обязанности сопровождающего группы входит: обеспечение выполнения программы тура, контроль за количественным составом группы, информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы, контроль за прохождением границы, расселение в отелях по маршруту (согласно схемы размещения и ваучерам принимающей стороны), обеспечение туристов общей страноведческой информацией, взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, взаимодействие с водителями, взаимодействие с представителями принимающей стороны, взаимодействие с официальными службами, контроль за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте.

4.5.3. Сопровождающий находится вместе с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы, при наступлении страхового случая с туристом, при утере документов или вещей туриста, и других обстоятельствах, при которых отдельный турист не может продолжать путешествие в составе группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы.

4.6. Визы

4.6.1. Согласно Венской конвенции о консульских сношениях выдача виз находится в компетенции консульских учреждений и дипломатических представительств соответствующего государства. В тексте настоящих Правил под консульским учреждением понимается само консульское учреждение, либо дипломатическое представительство.

4.6.2. Получение виз не может быть гарантировано, поэтому соискатель визы принимает на себя риск отказа в выдаче визы и риск изменения сроков выдачи виз.

4.6.3. Сроки оформления виз устанавливаются консульскими учреждениями или дипломатическими представительствами, по усмотрению консульских учреждений возможно изменение таких сроков, в том числе и для отдельных соискателей.

4.6.4. В целях принятия решения о возможности выдачи виз консульское учреждение или дипломатическое представительство вправе направить запрос в компетентный орган представляемого государства. Направление запроса может увеличить срок оформления визы.

4.6.5. Консульское учреждение вправе пригласить соискателя визы на собеседование, бремя вызванных этим расходов ложится на туриста.

4.6.6. Туроператор, турагент обязан проинформировать туриста или иного заказчика о требованиях консульского учреждения, предъявляемых к соискателям виз для соответствующих туристских поездок.

4.6.7. Турист или иной заказчик передает туроператору (турагенту для передачи туроператору) документы для представления в консульское учреждение. Ответственность за достоверность сведений и подлинность документов несет соискатель. Туроператор несет ответственность за надлежащее направление документов в консульское учреждение и предоставление туристу или иному заказчику информации, полученной от сотрудников консульского учреждения.

4.6.8. Исходя из группового характера посещения государств временного пребывания на маршруте, выдачей приглашений со стороны отелей одновременно на всю группу, туроператор направляет в консульское учреждение документы на визы после формирования персонального состава туристской группы, но не позднее сроков, декларированных консульскими учреждениями для принятия решений о выдаче виз.
В случае отказа туриста от участия в автобусном туре после принятия консульским учреждением положительного решения о выдаче визы такая виза подлежит аннуляции.

4.6.9. Турист в случае необходимости обязуется прибыть лично (и обеспечить явку следующих с ним туристов) на собеседование в консульство страны назначения. Турист должен немедленно предоставить документы и сведения, которые могут быть дополнительно востребованы консульскими подразделениями стран назначения.

4.6.10. В случае получения из консульского учреждения сведений о задержке выдачи визы в связи с направлением запроса в МИД страны назначения, турист вправе согласовать с туроператором возможность получения альтернативных туристских услуг.

4.6.11. В случае выдачи туристу визы с ограничениями (ограничение в передвижении) или выдачи визы после даты начала автобусного тура между туроператором (турагентом) и туристом или иным заказчиком может быть заключено соглашение о предоставление альтернативных туристских услуг.

4.6.12. В случае нарушения туристом визового режима (самостоятельное изменение сроков пребывания, самостоятельного изменения маршрута и т.д.) туроператор уведомляет об этом консульский отдел, выдавший визу, и это может повлечь за собой дальнейший отказ туристу в визировании со стороны консульских служб.

4.7. Страхование

4.7.1.Медицинское страхование туристов производится от имени страховой компании на условиях изложенных в страховом свидетельстве, выдаваемом на руки туристу. При наступлении страхового случая все медицинские расходы и при необходимости репатриация оплачиваются страховой компанией согласно страхового полиса.

4.7.2. Минимальное страховое покрытие зарубежного тура должно составлять 30 000 евро

4.7.3.По желанию турист может застраховать свои риски, связанные с невозможностью совершить поездку из-за болезни или отказа посольства в выдаче визы.

4.7.4.По желанию турист может застраховать любые иные риски, связанные с безопасностью жизни, здоровья, имущества, оказанием юридической помощи, и прочее, не входящее в пакет обязательного медицинского страхования.

4.7.5.Выдача средств, потраченных туристом в период действия страховки на вызов врача, лекарства и т.д. производится страховой компанией непосредственно туристу по возвращению из тура и подачи необходимых документов страховщику, или в соответствии с правилами страхования.

5. ОтвественностЬ сторон

5.1.Ответственность туроператора

5.1.1. Туроператор обеспечивает предоставление туристических услуг в соответствии с программой тура;

5.1.2. Туроператор обязан предоставить Туристу через турагента полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура, предусмотренную ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта’”, утвержденным Правительством РФ,

5.1.3. Для обеспечения безопасности и комфортных условий путешествия туристов в группе туроператор вправе не включать в состав группы следующих лиц:
— в возрасте до 7 лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, старше 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в экскурсионных автобусных турах может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);
— физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп;
— туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения, туристам, психическое состояние которых нестабильно и может повредить другим участникам автобусного тура;
— при наличии у туриста фактов нарушения общественного порядка и общепринятых норм поведения

5.1.4. Туроператор обязан проинформировать туриста о правилах личной безопасности и правилах поведения на маршруте, в части неочевидных особенностей, о последствиях, которые могут быть вызваны несоблюдением этих правил.

5.1.5. Туроператор несет ответственность только за соблюдение тех пунктов программы, которые предусмотрены договором. В случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы), турист самостоятельно несет все расходы.

5.1.6. Туроператор несет ответственность за сохранность имущества туристов в случае принятия его на ответственное хранение с оформлением соответствующих документов. Во всех остальных случаях турист должен придерживаться общепринятых норм личной безопасности, и самостоятельно контролировать сохранность своего имущества.

5.2. Ответственность агента

5.2.1. Агент отвечает за своевременную и в полном объеме передачу туристу всей предоставленной туроператором информации, в том числе: информации об актуальной программе тура, уточненной им на веб-сайте туроператора, обо всех изменениях и дополнениях в программах, ценах и датах, информации о необходимых документах для запроса выездных виз, информации об отправлении, прибытии и месте сбора групп, и другой информации, признанной существенной при заключении договора и для обеспечения его выполнения.

5.2.2. Агент заключает с туристом договор установленной туроператором формы, в связи с наличием особенностей при реализации автобусных туров.

5.2.3. Агент гарантирует своевременное предоставление документов туриста туроператору для передачи в посольства (консульские подразделения дипломатических представительств) в установленные туроператором сроки.

5.3. Ответственность туриста
Туроператор через агента или непосредственно на маршруте извещает туриста о следующем

5.3.1. Турист несет ответственность за предоставление в письменном виде турагенту сведений об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
— различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к смене климатических условий, разным видам передвижения, нахождению в автобусе длительное время и т.п.); заболевания, приводящие к возможному дискомфорту путешествующих совместно в автобусе туристов;
— имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами стран предполагаемого пребывания, в том числе и о запрете на въезд в определенное государство или в группу стран;
— установленный визовый режим между страной или странами посещения, транзита и страной, гражданином которой является турист, в случае если он не российский гражданин или имеет двойное гражданство;
— о запрете родителя или родителей на выезд несовершеннолетнего ребенка за пределы Российской Федерации.

5.3.2. Турист обязан вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы или задержкой туриста при возвращении из тура после его завершения, турист несет самостоятельно.

5.3.3. Турист обязан следовать по маршруту и выехать из стран пребывания в составе группы и в сроки тура. Все расходы, связанные с отклонением туриста от маршрута тура, в том числе по причине опоздания, утраты документов, других причин отклонения от маршрута, турист несет самостоятельно.

5.3.4. Турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, соблюдать законодательство иностранных государств, уважать их социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования, соблюдать правила прохождения таможенных и пограничных пунктов, соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в туре транспортных средствах, соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения на маршруте.

Подробнее: https://www.tourtrans.ru/pages/instruction/bus-rules.html

—
Фонд поддержки семей с детьми, инвалидами и детьми-инвалидами, а также других лиц, попавших в трудную жизненную ситуацию «Больше Жизни!»
тел. 8 (800) 707-80-21
142408, Московская область, г. Ногинск, ул. Московская-9

Главная

https://www.facebook.com/bfmorelife
https://vk.com/bfmorelife
https://www.instagram.com/morelifefund

ЕГРЮЛ 116500054196
ОГРН 1165000054196
ИНН 5031122590
КПП 503101001 р/сч. 40703810940000002067 в ПАО «Сбербанк России» г.Москва
БИК 044525225 ИНН 7707083893
КПП 775002002 ОКВЭД 65.12
ОГРН 1027700132195
ОКПО 23449381

Условия организации дополнительных мероприятий

(*) – Таким знаком отмечены мероприятия, которые оплачивается по желанию (стоимость для взрослого /ребенка до 18 лет), при условии набора необходимого количества участников от 15 чел.).

Получив информацию по дополнительным мероприятиям все участники группы отмечают свой выбор в ведомости. Сопровождающий анонсирует экскурсии (от 15 чел желающих). Вы оплачиваете экскурсии и расписываетесь в ведомости, подтверждая свое согласие с условиями и стоимостью. Оплата за дополнительные мероприятия производится представителю принимающей стороны наличными денежными средствами в валюте страны, если иное не оговорено организаторами. При последующем отказе от экскурсии, возвращается стоимость за вычетом понесенных затрат. При отмене экскурсии — возвращается полная стоимость. Фонд «Больше Жизни!» несет ответственность только за экскурсии, указанные в программе.

Дополнительная услуга «Использование наушников»

Компания предлагает дополнительную услугу – «Наушники» (см. «дополнительно оплачивается»).
Преимущества: 1) вы слышите экскурсовода, независимо от количества туристов в группе и окружающего шума;2) можно свободно любоваться достопримечательностями фотографировать одновременно слушая экскурсию; 3) гигиеничные одноразовые наушники; 4)легкие и компактные приемники;6) наушники помогают членам группы не потеряться во время экскурсии: как только экскурсант перестает слышать гида в наушниках, он понимает, что отошел слишком далеко и пора догонять группу.

Внимание! В конце тура приемник сдать гиду-сопровождающему. В случае потери или поломки передающего устройства возмещается ущерб в размере 5000 рублей!

1. Правила организации дополнительных мероприятий, не входящих в программу.

Привлечение местного гида для проведения экскурсии по городу, предлагается для желающих, в случае если программой предусмотрен «самостоятельный осмотр». (Рекомендуем ознакомиться с «Терминами»).

500 рублей с человека по турам в России
5€/чел: Восточная Европа: Польша, Чехия, Венгрия (Варшава, Вроцлав, Краков, Познань и т.д.
8€/чел: Италия, Франция, Испания, Швейцария, Австрия, Бенилюкс , 10 /чел: Гаага + Дельфт, Гент + Брюгге
2. Заезд в дополнительный город не указанный в программе при наличии свободного времени при благоприятной транспортной ситуации. (Осуществляется при наличии не менее 85% желающих и при пробеге не более 30 км в одну сторону). Для туристов, отказавшихся от доп. заезда, будет предложена организация свободного времени. В одном туре может быть организованно не более 2- х заездов.

3. Билеты в музеи и др. мероприятия. Предлагаются и реализуются по индивидуальным тарифам, не выше цен, указных в кассах.

По ряду экскурсий/ужинов требуется бронь и предоплата в офисе, для заблаговременной покупки билетов. При отказе предоплата не возвращается.

Внимание! При несоответствии стоимости или нарушении правил организации, связывайтесь по тел. (800) 707-80-21, или направляйте сообщения на help@morelifefund.ru

Условия организации тура.

Допускаются изменения порядка мероприятий, графика движения, поздние прибытия, сокращение времени пребывания в городах и в отелях в связи с задержками на границе, тяжелой транспортной ситуацией, погодными условиями, с изменениями городов вылета/прилета, времени и другим. При прохождении таможенно-пограничного контроля могут быть задержки рекомендуем иметь при себе питье и легкое питание.

Указанные в программе тура расстояния являются приблизительными.

Туристские услуги предоставляются туроператором в форме групповых туров при условии набора минимального количества туристов 30 человек.

Готовясь к поездке

Выбирая путешествие и готовясь к поездке оцените Ваши физические возможности и состояние здоровья. В программах могут быть ранние подъемы и поздние прибытия. В дневное время – обширная экскурсионная программа. В турах много пешеходных экскурсий. Есть программы, в которых предлагаются трекинги, подъемы в горы – необходима удобная обувь и у Вас не должно быть противопоказаний. Некоторые маршруты проходят по высокогорным дорогам с перепадами давления. Для посещения терм понадобятся купальные принадлежности (тапочки, полотенце, иногда шапочка. В некоторых термах Германии Австрии запрещено посещение в купальных костюмах).

Вы можете почерпнуть очень много полезной информации от опытных путешественников и, возможно, ваших будущих со-путешественников на официальном форуме нашей компании (ЗАДУМАЛАСЬ О ФОРУМЕ ИЛИ ДРУГОЙ ФОРМЕ КОММУНИКАЦИИ) – живейшей площадке для общения, где туристы делятся опытом и впечатлениями от поездок.

Изучите маршрут и отзывы бывалых туристов, запаситесь путеводителями, запланируете экскурсии (полный перечень экскурсий смотрите на www.morelifefund.ru в разделе «Экскурсии» на странице программы тура) и заранее прикиньте, куда отправитесь в свободное время. Рекомендуем также ознакомиться с терминами, наиболее часто используемыми в программах наших туров.

Что взять в дорогу: хорошее настроение +

Документы (см. раздел ниже)

Хотя бы одну теплую вещь, удобную обувь, зонтик, «свои» лекарства – в городах вашего путешествия они могут отличаются от наших и купить их можно не всегда, фото-, видео-аппаратуру, нагрудный кошелек, кое-что для «перекуса»: кружка, ложка, пакетики чая и кофе, орешки и шоколад.

Небольшая подушечка и плед, беруши, шерстяные носки сделают Ваше путешествие более комфортным. Все эти вещи удобнее взять в салон.

Будильник – не все отели представляют для своих туристов систему побудки.

Для посещения аквапарков (бассейнов, саун, термальных купален), а также в туры с отдыхом на море и с посещением озер в летний период, необходимо взять купальный костюм.

Головной убор и крем для защиты от солнца, в летний период в туры с отдыхом на море.

Желательно иметь валюту всех стран, которые Вы проезжаете или страны, где проводите большую часть тура (с 1.01.2002 г. в большинстве европейский стран введен в обращение Евро). Желательно иметь при себе мелкие купюры. В ряде стран не принимают купюры номиналом €200 и €500. Для оплаты удобна и кредитная карта. В Крыму не принимают к оплате карты maestro от Сбербанка.
Рекомендуем (на время прохождения границы, транспортных заторов) взять с собой в дорогу интересную книгу, журнал, путеводитель или плеер с любимой музыкой.

На время поездки неплохо запастись хорошей привычкой – улыбаться и говорить на местном языке «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста» – это сразу же расположит к Вам собеседника.

Правила поведения и участия в туре

Прежде всего, помните, что с Вами на маршруте наш сопровождающий, который готов прийти к Вам на помощь. Но все же, ночью ему, как и туристам, нужен отдых, поэтому постарайтесь решать все вопросы в дневное время. Номер телефона сопровождающего для звонков на маршруте указан в листе списка отелей, вложенном в Ваш конверт.

График поездки подразумевает соблюдение его всеми участниками поездки, будьте пунктуальны! Если Вы решили покинуть группу – необходимо сообщить об этом заранее. Если Вы отстали от группы или у Вас возникли непредвиденные ситуации (потеря паспорта, денег и т.д.) – немедленно обращайтесь в полицию и просите направить Вас в Российское Консульство. В конверте с документами у Вас всегда есть адреса и телефоны отелей, телефон гида. Сообщите гиду о вашей проблеме. В крайнем случае – звоните в офис.

В европейских странах правила поведения могут несколько отличаться от принятых в России. Так, например, Вас могут оштрафовать за брошенный мусор (окурок) и т.д.

Мы рады всем желающим присоединиться к нашим турам, но хотели бы предупредить, что если у Вас значительный вес или высокий рост (более 185 см), то Вы можете испытывать некоторые неудобства во время переездов на автобусе.

Мы не берём в тур туристов старше 75 лет, лиц с ограниченными физическими возможностями без сопровождения, детей до 18 лет без сопровождения, беременных женщин, лиц, чье психическое или физическое состояние может создать неудобства или вызвать возражения со стороны туристов, лиц, состоящих на наркологическом или психоневрологическом учете, лиц, нарушавших правила поведения в предыдущих поездках, туристов с домашними животными.

Обращаем Ваше внимание на то, что компания оставляет за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке, и прервать путешествие без компенсации стоимости с туристами, которые грубо нарушают общественный порядок, нормы поведения и доставляют своими действиями неудобства и дискомфорт, или несут угрозу жизни и здоровью другим участникам группы.

Документы

Для поездки потребуется: заграничный паспорт, с действующей на весь срок тура визой с необходимым для тура количеством въездов (или общегражданский паспорт на туры в Беларусь); для несовершеннолетних дополнительно: оригинал свидетельства о рождении и оригинал согласия на выезд от родителя(ей). Ф.И.О. родителя(ей) в свидетельстве о рождении и согласии ребенка должны совпадать с Ф.И.О в действующих документах родителей, в случае изменения Ф.И.О. требуются документы об их изменении (свидетельства о браке, разводе и т.д.) Туристы могут получить комплект документов на тур на вокзале перед отправлением поезда, по турам с авиаперелётом – в аэропорту или в офисе компании накануне выезда.

Комплект документов включает в себя: посадочный билет, железнодорожный билет (по турам с авиаперелетом – электронный билет с информацией по вылету / прилету и контактными телефонами), страховую карточку и памятку застрахованному, список отелей по маршруту с адресами и телефонами и др. Полный перечень будет представлен на посадочном билете в конверте. Настоятельно рекомендуем весь комплект документов иметь при себе на протяжении всей поездки.

Информация по отправлению и сбору группы, а также получению виз, смотрите в разделе «Отправление» за 2–3 дня до выезда.

Своя виза

Если вы открывали шенгенскую визу самостоятельно, необходимо помнить, что при первом въезде в шенгенскую зону по этой визе, страна получения визы должна совпадать с основной страной поездки или страной въезда. Если такого соответствия нет, то сотрудники пограничной службы могут запросить объяснения об основаниях получения визы (например, если вы прилетаете в Австрию с визой, выданной Консульством Греции). При неполучении должных обоснований туристу может быть отказано во въезде.

Автобус

Просим Вас строго придерживаться некоторых правил поведения: не мусорить в салоне, не употреблять крепкие спиртные напитки и не курить в автобусе (курение возможно только во время санитарных остановок, которые осуществляются при длительных переездах каждые 3–4 часа в специально отведенных местах).

По правилам туристических перевозок в России и Евросоюзе пассажиры автобуса должны быть пристегнуты – при наличии ремней безопасности (если ремни есть только на первых рядах – то первые ряды, если во всем салоне, то пристегиваются все туристы). На территории Франции запрещено отодвигать кресла к центру салона, на территории Германии запрещено вывешивать пакеты в проход. Во время движения автобуса запрещено ходить по салону и наливать/пить горячие напитки! Принимать пищу настоятельно рекомендуем также на остановках.

С пожеланиями и замечаниями к системам автобуса Вам необходимо обращаться к гиду, во время движения передавайте информацию запиской.
Верхняя полка в салоне автобуса предназначена только для небольших вещей и книг; тяжелые предметы (в т.ч. бутылки) категорически запрещено класть наверх во избежание несчастных случаев.
Прежде, чем откинуть спинку кресла, предупредите своего соседа сзади.
Функция откидывания спинки кресла предусмотрено для отдыха в вечернее, ночное время и непродолжительного отдыха в течение дня.
В вечернее время (после 22:00) просим Вас соблюдать тишину в автобусе, Ваши соседи могут уже отдыхать.

Биотуалеты в автобусах имеют ограниченную вместимость (около 20 л.), поэтому они предназначены только для экстренных ситуаций. Стоимость туалетов в Европе от €0,5 до €1, в России на наших маршрутах практически везде бесплатны.

Выходя из автобуса на экскурсию или по приезду в отель, не оставляйте в салоне автобуса ценные вещи. Фонд, автобусная компания и водители не несут ответственность за сохранность ценных вещей, оставленных в салоне автобусе.
При бронировании за туристом закрепляется место в автобусе. Рассадка в автобусе производится на основании базовой схемы расположения мест в автобусе. Расположение в салоне туалета, мониторов, второй двери, количество посадочных кресел может отличаться от базовой схемы.

Во время дополнительных выездных экскурсий возможно объединение групп, рассадка в автобусе свободная.

В схеме автобуса обозначены «служебные места». Эти места, расположенные на первом ряду по левой стороне автобуса, используются по усмотрению Компании. Они предусмотрены для отдыха водителей, а также как резервные места для экстренных ситуаций. По усмотрению Компании могут быть заняты туристами, стажерами.

Таможенные правила

Без дополнительных документов разрешен как ввоз, так и вывоз наличной российской и иностранной валюты общую сумму до $10 000. Свыше только при декларировании всей суммы.

Ввоз алкогольных напитков на территорию ЕС: крепкий алкоголь (более 22%) – 1 литр, винные изделия (до 22%) –2 литра, пиво – не более 16 литров. Табачных изделий – не более 200 шт (в Польшу и страны Балтии – не больше 40 шт).

На территорию РФ и Беларусь лицам, достигшим 18 лет, разрешен беспошлинный ввоз до 3 литров алкогольных напитков (задекларировано – до 5 литров). Стоимость ввозимых товаров при пересечении воздушных границ не должна превышать €10 000 при общем весе не более 50 кг. Стоимость ввозимых товаров при пересечении границ (железнодорожных, автомобильных, водных) не должна превышать — 500€ и не более 25 кг. Для лиц выезжающих чаще 1 раза в 3 месяца – не более €300 при общем весе не более 20 кг.

Для въезда в страны Европы необходимо иметь не менее €50 на день пребывания.

На территорию стран EC запрещено ввозить продукты, содержащие мясо или молоко, в том числе колбасу, консервы, сало, шоколад.
Запрет не распространяется на специальные препараты, необходимые для людей с определенными хроническими заболеваниями (в этом случае продукты должны быть тщательно упакованы, а их вес не должен превышать 2 кг). Подробнее см. на сайте www.customs.ru

Внимание! В некоторых странах (Нидерланды) разрешено употребление легких наркотиков. Вывоз любых наркотических средств через границу Нидерландов запрещен.

Не берите к перевозке чужие вещи! Вся ответственность будет лежать на вас!
Tax Free. Возврат денежных средств по системе Tax Free или других систем возврата НДС осуществляется при наличии штампа таможни о вывозе товара. Гиды-сопровождающие не могут гарантировать оформление штампов на чеки Тах Free при пересечении границы. Просим Вас при планировании покупок ориентироваться на магазины, оформляющие возврат денежных средств непосредственно на месте при покупке. Возврат НДС в России возможен только по чекам, проштампованным на границе. Принимают два вида чеков – Global Refund и Premier Tax Free.

В путешествии

Как ориентироваться в городе.

Отправляясь на экскурсию или прогулку необходимо носить при себе: адреса отелей, контактный телефон сопровождающего, страховую карточку, небольшую сумму денег, по возможности, работающий мобильный телефон. В основных городах по маршруту компании Туртранс-Вояж старается обеспечить туристическими картами. Сопровождающий сориентирует Вас по основным объектам. Просим Вас отметить на карте время и место встречи группы (парковку автобуса).

Если Вы заблудились в городе, Вам следует:

Связаться с сопровождающим по телефону,
Взять такси, сказать (или показать) место парковки или название и адрес отеля (инфо по отелям в комплекте документов).

Обратиться к прохожим (полицейскому) с просьбой помочь и указать на карте место встречи или показать адрес (название) отеля. Вы также можете обратиться за помощью в полицейский участок, посольство РФ или позвонив в офис компании (с 10:00 до 19:00 по московскому времени) по телефону +7 (800)7078021.

Как звонить

Звонить домой всегда дешевле по телефонной карте, можно приобрести на почте, в табачном киоске, в кассах метро. В любом телефоне-автомате набирается 00 – выход на международную связь, 7– код России и код города (для Москвы – 495 или 499).

Основные российские операторы мобильной связи предлагают специальные тарифы для путешествующих за пределы РФ.
Безопасность

Будьте внимательны: деньги и документы необходимо хранить так, чтобы они не стали добычей мошенников. К числу мест повышенной опасности относятся все вокзалы, в том числе и в Москве, где Вас могут вовлечь в азартные игры или совершить кражу, оставив без денег и/или документов. Не оставляйте без присмотра Ваши вещи во избежание их кражи. Будьте внимательны к своим вещам в холлах и ресторанах отелей, на пляжах. Не вешайте сумки на спинки стульев. Не оставляйте ценные вещи в салоне автобуса, в случае утраты водители и компания ответственности не несут. Также просим следить за своим багажом во время открытия багажного отделения автобуса и погрузке / выгрузке багажа группы. При наличии сейфов в отелях (в каждом номере или на ресепшн) храните ценные вещи там как в дневное, так и в ночное время. Не оставляйте ценные вещи в номере, покидая его. Не оставляйте открытыми окна/ставни при выходе из номера или в ночное время. Помните, что в номер могут проникнуть и во время вашего сна или нахождения в ванной комнате.
Медицинская страховка

Для выезжающих за рубеж на время путешествия предоставляется медицинская страховка на случай внезапного заболевания или несчастного случая за пределами РФ. Полный текст условий медицинского страхования на www.morelifefund.ru

В конверт с документами вкладывается карточка, при наступлении страхового случая незамедлительно свяжитесь по телефонам указанным в карточке, вызовите врача, сообщите сопровождающему. Расходы до €40 оплачиваются туристом самостоятельно (условная франшиза) для лиц старше 70 лет и младше 2-х лет расходы до €200 оплачиваются самостоятельно (безусловная франшиза).
Авиа

Документы можно получить в аэропорту у представителя компании.
С 2008г. все зарубежные авиакомпании перешли на систему выдачи электронных авиабилетов.
Распечатка электронного билета является подтверждением приобретения авиабилета, для прохождения регистрации на рейс наличие этой распечатки не обязательно.

Дорога в аэропорт. Рекомендуем из Москвы до аэропорта добираться на аэроэкспрессе: в ДОМОДЕДОВО с терминала на Павелецком вокзале (м. «Павелецкая»). В а/п ВНУКОВО – с терминала на Киевского вокзале (м. «Киевская»), в ШЕРЕМЕТЬЕВО с терминала на Белорусском вокзале (м. Белорусская). Уточняйте аэропорт вылета по вашему туру.
Встреча в аэропорту. Регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа.

Встреча с представителем компании назначается за 2,5 – 3 часа до вылета. Настоятельно рекомендуем прибыть не позднее указанного времени, подойти к сопровождающему гиду или представителю фирмы для визуального знакомства, а также договориться о месте встречи в аэропорту прилета и сообщить свой контактный телефон (у авиакомпаний существует практика перебронировки мест, т.е. существует вероятность, что кому-то из пассажиров при явке на регистрацию последним, может не хватить места).

Багаж. У разных авиакомпаний часто отличаются правила перевозки багажа и ручной клади. Более подробную информацию можно прочитать здесь. Важно!! Действуют ограничения по перевозке жидкостей, косметики и парфюмерии, шоколадных конфет и аэрозолей и пр. в ручной клади авиапассажиров. Их объем не должен превышать 100 мл. При утере багажа необходимо оформить заявление, не выходя из зоны получения багажа, более подробно см. в конверте «Действия при потере багажа».

Поезд

Мы не являемся собственником подвижного состава и не можем оказать услугу по гарантированному размещению на нижних или небоковых полках в поезде.
Комплектация вагонов, расселение в поездах и оказание услуг в пути осуществляется сотрудниками РЖД.

Если для вас принципиально ваше место в вагоне поезда, то у вас есть право купить билеты в железнодорожных кассах, предварительно уточнив информацию по номеру поезда и отправлению/прибытию группы.
Уважаемые туристы! Компания не имеет возможности предоставлять документы для возмещения проезда туристам, имеющим льготы. В случае необходимости таких документов рекомендуем приобретать билеты самостоятельно.

Для туристов следующих транзитом от места окончания тура к месту постоянного проживания.
В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств и обстоятельств непреодолимой силы, которые вносят изменения в график движения транспорта, компания не несёт ответственности за изменение времени окончания тура. Учитывая вышеуказанное, мы рекомендуем приобретать билеты для переезда (перелета) к месту жительства с учетом резервного времени (не менее 12 часов от расчетного времени прибытия к месту окончания тура).

Отель

В соответствии с законодательными нормами страны пребывания, размещение в отеле происходит при предъявлении паспорта. Администрация отеля вправе попросить туриста заполнить анкету, либо оставить заграничный паспорт на некоторое время, в этом случае не забудьте самостоятельно забрать свой паспорт на рецепции!

Размещение групп в отеле по международным правилам возможно не ранее 14:00, номера в день выезда необходимо освободить не позднее 10:00. Не разрешается приносить в номер еду и напитки.
Напряжение в электрической сети – 220V, розетки европейского типа, рекомендуем взять с собой адаптер. В Великобритании адаптер для английской розетки.Для подзарядки фото и видеоаппаратуры вам может понадобиться тройник.

Категорически запрещается использовать в отелях нагревательные приборы – кипятильники, электрочайники. Кипяток можно попросить в ресторане отеля. Клиент несет ответственность за порчу имущества в отеле.
Не оставляйте ценные вещи без присмотра или у открытого окна в номере. Ваши ценные вещи всегда можно оставить на рецепции в сейфе (услуга, как правило, платная).

Просим также следить за своими вещами в холле момент заселения в отель. Следите за своими вещами во время завтрака.

Внимание! Некоторые отели в Европе предлагают туристам в номере дополнительные платные услуги: горячие каналы по телевизору, телефонные переговоры, минибар с напитками и пр. В любом случае, прежде чем воспользоваться услугой, необходимо ознакомиться с ее стоимостью.

Гид ожидает на reception в течение 15 минут после заселения группы. В случае, если в номере неисправно какое-либо оборудование или возникли другие вопросы, нужно обратиться к гиду в течение этого времени. По прошествию указанного времени Вам следует обратиться к дежурному администратору отеля.

Необходимо помнить о том, что за завтраком шведский стол запрещается забирать еду с собой из ресторана, это может быть расценено как кража.
Ответственность и выплата компенсаций за причиненный отелю ущерб возлагается на туриста.

Паром / круизный лайнер

Каюты. Размещение в 4-местных каютах на пароме аналогично рассадке в купе поезда. Возможно смешанное размещение с семейными парами. Подтверждение только мужской или только женской каюты или гарантированное размещение на нижней полке возможно исключительно при условии выкупа целой каюты. Доплата производится согласно таблице, приведенной в программе. Количество экономичных кают ограничено.
Посадочный талон необходимо сохранять в течение всей поездки. На некоторых паромах посадочный талон необходим при выходе с парома. На паромах Tallink Silja Line талон необходимо предъявлять еще при входе в зал ожидания, таковы меры безопасности. Помните, что пройдя через турникет, Вы уже не сможете выйти на улицу и вам придется ожидать посадки на паром Tallink Silja Line в зале ожидания.

Внимание! На паром запрещено проносить мясо-молочные продукты, алкогольные напитки, кипятильники. В порту парома S.P.line производится досмотр и изъятие подобных вещей.

Информационно-справочное бюро. Сюда Вы можете обратиться, если забыли номер своей каюты или Ваш ключ размагнитился. Здесь Вы сможете взять напрокат утюг и обменять валюту.

Валюта. Пункт обмена валют находится в информационно-справочном бюро корабля, там же можно разменять монеты для автоматов. На маршрутах Финляндия–Швеция можно платить в евро или шведских кронах. Также к оплате принимаются кредитные карты: Visa, Eurocard, Master Card, Diners Club International, American Express, Stockmann-tili. Карты electron как средство оплаты не принимаются.

Завтрак / ужин «шведский стол» рекомендуем бронировать заранее. Обращаем Ваше внимание, что еду или алкогольные напитки нельзя выносить из ресторана. Пожалуйста, занимайте только те столики, которые забронированы для Вашей группы.

Магазины DUTYFREE. При покупке товаров в магазинах Вы должны иметь при себе посадочный талон. Купленные в магазинах DUTYFREE алкогольные напитки нельзя распивать в ресторанах корабля. Существуют таможенные ограничения на их ввоз. Действующие таможенные правила описаны в каталоге продукции DUTYFREE на корабле.

Сауна. На пароме у Вас будет возможность посетить сауну и расслабиться в джакузи. Обратите внимание на то, что обычно сауна начинает работать утром за полтора часа до прибытия парома и открыта до 22:00 / 22:30 часов в зависимости от парома. Стоимость от €8 – для взрослых, от €5 – для детей.
Бюро находок. Вещи, забытые на кораблях Tallink Silja / Viking Line, направляются в Центральное бюро находок Финляндии (Suomen LOYTOTAVARAPALVELU). Адрес: Kauppiaankatu 8-10, 00160 Helsinki, Финляндия. Тел. в Финляндии: 0600-41006. Все забытые алкогольные напитки остаются на корабле.